Calidad en el Servicio de Cosecha brindado por Contratistas de Máquinas Agrícolas en Entre Ríos

La Ing. Sist. Inf. María Cecilia Ferrari, es becaria de Extensión de la Estación Experimental Agropecuaria del INTA de Concepción del Uruguay y el tema de su tesis de postgrado es “Calidad en el Servicio de Cosecha brindado por Contratistas de Máquinas Agrícolas en Entre Ríos”.
La Ing. Ferrari considera que el contratista de máquinas agrícolas es un tipo de empresario rural cuya presencia es estratégica y de gran importancia para el sector agrícola argentino. Es el responsable de la recolección del 75% de los granos sembrados en el país, y ha permitido la expansión de la superficie agrícola y el incremento de la producción física de granos.
Más allá de su importancia, la actividad desarrollada por el contratista de cosecha, presenta un alto grado de incertidumbre, porque son muchas las variables exógenas que influyen en una campaña agrícola exitosa: cuestiones políticas, económicas y climáticas. En este sentido, frente a campañas agrícolas desafortunadas, cuando la superficie a cosechar se ve disminuida y se presenta una oferta sobredimensionada de contratistas dispuestos a realizar la labor, la fidelidad del cliente se transforma en un punto clave para enfrentar a la competencia. Un verdadero cliente, aquel que se siente satisfecho luego de experimentar el servicio, acudirá nuevamente en cuanto tenga oportunidad y hablará de la empresa en términos positivos con otras personas, señala la Ing. Ferrari. Es así que, escuchar la voz del cliente, y mejorar el servicio en función de ella, resulta una herramienta clave para crear verdaderos clientes y posicionar a la empresa entrerriana en el mercado, y lo que es aún más importante, asegurar su permanencia y crecimiento en el medio.

En su investigación, la becaria del INTA Concepción del Uruguay, Cecilia Ferrari, y con el objetivo de contribuir a la mejora de la calidad del servicio de cosecha brindado por los contratistas de máquinas agrícolas de Entre Ríos, procura caracterizar la oferta de contratistas en zonas agrícolas de la provincia, midiendo la calidad del servicio, desde la perspectiva del cliente. La finalidad última es la de poder determinar las diferencias que existen entre el servicio que se ofrece y el percibido por el productor agrícola, para realizar un plan general de mejora de la calidad del mencionado servicio.
Algunos de los métodos utilizados en la tesis de maestría, para evaluar y mejorar la calidad del servicio, con enfoque en el cliente, son los siguientes: ServQual, Benchmarking, Despliegue de la Función de Calidad (QFD) y las Herramientas de la Calidad.
Esta propuesta de investigación ha sido aprobada por el Consejo Superior de la Universidad Tecnológica Nacional, mediante Resolución Nº 1718/2009 CS, y en la actualidad se encuentra en su etapa de desarrollo.